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POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ONLI POLE
En ONLI POLE trabajamos con productos fabricados y preparados específicamente para cada cliente. Por esta razón, contamos con una política de reembolsos estricta que protege la integridad de nuestros procesos de fabricación y la calidad de nuestros productos.
Al realizar una compra en ONLI POLE, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones.
1. Productos fabricados bajo pedido
La mayoría de nuestros productos son fabricados o preparados bajo pedido. Debido a esto, no realizamos reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o decisión personal del cliente.
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, el pedido entra en proceso de preparación o fabricación y no puede ser cancelado para solicitar devolución del dinero.
2. Casos en los que puede evaluarse un reembolso
Un reembolso únicamente podrá ser considerado en los siguientes casos excepcionales:
• El producto entregado es completamente diferente al solicitado
• Existe un defecto de fabricación grave comprobado que no pueda ser reparado
• La empresa no puede reemplazar el producto defectuoso
En estos casos, ONLI POLE evaluará la situación y determinará si corresponde reparación, reemplazo o reembolso.
3. Condiciones para solicitar revisión
Para solicitar una revisión relacionada con un posible reembolso, el cliente deberá:
• Contactar a ONLI POLE dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto
• Enviar fotografías y videos claros del producto
• Proporcionar número de pedido o comprobante de compra
Las solicitudes que se realicen fuera de este plazo podrán no ser consideradas.
4. Evaluación técnica
ONLI POLE podrá solicitar que el producto sea inspeccionado físicamente en uno de nuestros centros de atención o revisión técnica para realizar un análisis completo del producto.
El objetivo de esta evaluación es determinar si el inconveniente corresponde a:
• defecto de fabricación
• daño ocasionado por el cliente
• daño ocasionado durante transporte posterior a la entrega
• manipulación incorrecta del producto
ONLI POLE se reserva el derecho de determinar el resultado final del análisis técnico.
5. Situaciones en las que NO se realizarán reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• El cliente cambió de opinión sobre la compra
• El cliente ya no desea el producto
• El producto fue usado, instalado o manipulado
• El producto presenta daños ocasionados por el cliente
• El producto fue transportado incorrectamente después de la entrega
• El producto presenta golpes, roturas o deterioro causado por el cliente
• El cliente no siguió las instrucciones de uso o instalación
6. Productos dañados por el cliente
Si el análisis técnico determina que el daño fue ocasionado por uso indebido, transporte incorrecto o manipulación del cliente, la solicitud de reembolso será rechazada.
En estos casos, ONLI POLE podrá ofrecer un servicio de reparación con costo, el cual deberá ser asumido por el cliente.
7. Costos asociados
Los costos asociados a transporte, revisión técnica o traslado del producto para análisis podrán ser asumidos por el cliente cuando no se trate de un defecto de fabricación.
8. Forma de reembolso
En los casos excepcionales en los que ONLI POLE determine que procede un reembolso, este podrá realizarse mediante:
• devolución parcial
• nota de crédito
• reposición del producto
La empresa se reserva el derecho de determinar el método de compensación más adecuado.
9. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en ONLI POLE, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política de reembolsos.