onli pole
POLÍTICA DE GARANTÍA – ONLI POLE
En ONLI POLE trabajamos para ofrecer productos resistentes y de alta calidad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 12 meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos estructurales o fallas de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
1. Cobertura de la garantía
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
• Defectos estructurales de fabricación
• Fallas en soldaduras o uniones metálicas
• Defectos en piezas que impidan el funcionamiento normal del producto
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Mal uso del producto
• Transporte incorrecto después de la entrega
• Golpes, caídas o manipulación indebida
• Sobrecarga o uso fuera de las condiciones recomendadas
• Instalación incorrecta realizada por el cliente
• Modificaciones o alteraciones del producto
• Desgaste natural por uso
• Exposición a humedad, agua o ambientes corrosivos
• Daños ocasionados por terceros
Una vez que el producto ha sido entregado y recibido conforme por el cliente, ONLI POLE no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte realizado por el cliente o por terceros contratados por el cliente.
3. Procedimiento para solicitar garantía
- Para iniciar un proceso de revisión de garantía, el cliente deberá:
-
Contactar al equipo de atención de ONLI POLE.
-
Enviar evidencia del problema mediante: Fotografías claras del producto y videos donde se evidencie la falla.
-
Enviar el número de pedido o comprobante de compra.
La información enviada será revisada por nuestro equipo técnico para determinar si el caso puede ser evaluado bajo garantía.
4. Evaluación técnica del producto
En algunos casos, ONLI POLE podrá solicitar que el producto sea trasladado a uno de nuestros centros de atención o revisión técnica para realizar un análisis completo del producto.
Este análisis permitirá determinar:
• Si el daño corresponde a un defecto de fabricación
• Si el daño fue ocasionado por uso indebido, transporte o manipulación incorrecta
ONLI POLE se reserva el derecho de determinar, luego de la evaluación técnica, si el caso aplica o no dentro de la garantía.
5. Reparaciones fuera de garantía
En caso de que el análisis determine que el daño fue ocasionado por:
• uso indebido
• transporte incorrecto
• golpes o manipulación del cliente
• modificaciones realizadas al producto
la garantía quedará anulada.
ONLI POLE podrá ofrecer al cliente un servicio de reparación con costo, el cual deberá ser asumido completamente por el cliente.
Los costos de reparación pueden incluir:
• materiales
• mano de obra
• transporte del producto
La reparación solo se realizará una vez que el cliente apruebe el presupuesto correspondiente.
6. Alcance de la garantía
La garantía otorgada por ONLI POLE se limita únicamente a la reparación o reemplazo de las piezas defectuosas, según determine nuestro equipo técnico.
La garantía no incluye devoluciones de dinero ni compensaciones adicionales.
7. Aceptación de condiciones
Al realizar la compra de cualquiera de nuestros productos, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de garantía.